Kebijakan Pengembalian

Terakhir diperbarui: 15 Apr 2026

Levenshop berkomitmen memberikan produk terbaik. Jika Anda tidak puas, berikut ketentuan pengembalian kami.

1. Syarat Pengembalian

Pengembalian diterima jika:

• Produk rusak atau cacat saat diterima
• Produk tidak sesuai dengan pesanan
• Pengajuan dilakukan dalam 2 hari kerja setelah barang diterima

2. Syarat Tidak Berlaku

Pengembalian tidak diterima jika:

• Kerusakan disebabkan oleh pembeli
• Produk sudah digunakan atau kemasan dibuka (kecuali untuk pengecekan)
• Pengajuan melewati batas waktu 2 hari kerja

3. Proses Pengembalian

1. Hubungi kami via WhatsApp 6285190077800 atau email admin@levenshop.com
2. Sertakan foto/video produk yang bermasalah
3. Tim kami akan memverifikasi dalam 1-2 hari kerja
4. Jika disetujui, kami akan mengirim produk pengganti atau melakukan refund

4. Bukti Unboxing

Pembeli wajib melakukan video unboxing saat menerima paket. Video ini diperlukan sebagai bukti jika terjadi klaim kerusakan atau kekurangan barang. Tanpa video unboxing, klaim dapat ditolak.

5. Refund

• Refund diproses dalam 3-5 hari kerja setelah klaim disetujui
• Dana dikembalikan ke rekening bank pembeli
• Ongkos kirim pengembalian ditanggung penjual jika kesalahan ada di pihak kami

6. Kontak

Untuk pengajuan pengembalian, hubungi admin@levenshop.com atau WhatsApp 6285190077800.